Intervento in garanzia
In caso di difformità, guasti e malfunzionamenti dei prodotti nel periodo di garanzia, il problema deve essere segnalato dall'acquirente con video e foto che verranno analizzate dai tecnici incaricati. Ove necessario, i tecnici incaricati fisseranno con l'utente una video-chiamata per comprendere meglio il problema riscontrato. La segnalazione deve essere inoltrata all’indirizzo e-mail: info@kugookirin.eu.
La comunicazione dovrà contenere:
- nome-cognome di chi ha effettuato l’acquisto
- evidenza della
- numero ordine relativo all’acquisto
- descrizione problematica per cui si chiede intervento in garanzia
- numero di telefono cui contattare il Cliente se necessario
- documentazione comprovante l’acquisto del prodotto
Al fine di evitare il dilatarsi dei tempi ed inutili e costose spedizioni di biciclette e monopattini elettrici e considerando la possibilità che alcuni utenti possano non essere in grado di raggiungere un centro assistenza, si cerca per quanto possibile di intervenire a distanza.
In particolare si procederà come nel seguito indicato:
- se il problema fosse valutato risolvibile dall'utente stesso e non richiedesse particolare perizia, si procederà con un “intervento diretto guidato a distanza” da tecnici incaricati; Kugookirin.eu fornirà all’acquirente istruzioni ed eventuali pezzi di ricambio.
- se il problema fosse ancora risolvibile senza particolare perizia ma non vi fosse la disponibilità dell'utente a procedere in prima persona ad un “intervento diretto guidato a distanza”, Kugookirin.eu potrà autorizzare il Cliente a portare il prodotto presso un centro assistenza di propria fiducia e fornirà i pezzi di ricambio, mentre non saranno forniti rimborsi per le spese di manodopera.
- se il problema è valutato non gestibile con un “intervento diretto guidato a distanza”, ma comunque di moderata entità e complessità e risolvibile da un centro assistenza, Kugookirin.eu fornirà i pezzi di ricambio ed un rimborso di importo massimo pari a euro 30,00 per coprire le spese di manodopera.
- nel caso di interventi di maggiore complessità le modalità di intervento verranno concordate direttamente tra le parti, con spedizione presso centro assistenza indicato da Kugookirin.eu. Nel caso in cui il Cliente decidesse di non avvalersi del centro assistenza indicato, le parti concorderanno la spedizione presso tecnici specializzati con spese di spedizione del prodotto a carico del Cliente e spese di manodopera e finali di ritorno del prodotto presso il Cliente a cura di Kugookirin.eu.
Spese di spedizione
In tutti i casi in cui fosse necessario che il Cliente provveda alla spedizione di un prodotto, lo stesso potrà affidare tale servizio direttamente a Kugookirin.eu, con costi che verranno valutati per ogni specifico caso in funzione dei parametri che influenzano il trasporto (es.: peso, dimensioni, etc.)
TEL: 0039 3806954793，3778863029（Vi preghiamo di contattarci prima di restituire l'articolo e non restituirlo da soli）
Email: info@kugookirin.eu